Nossa Política de Troca dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vierem diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (suporte@trazendonovidade.com), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias úteis após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatando o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado
- Receber um novo produto de valor igual ao anteriormente encomendado.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente;
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

Atenção: A solicitação de restituição só será aceita se todas as normas a seguir forem devidamente respeitadas: 

  • Devem ser enviados pelo cliente todos os itens dos produtos aos quais o mesmo solicitou devolução.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original; sem indícios de uso; deve conter todas as etiquetas intactas e deve ser enviado junto aos manuais e acessórios.

Cumpridas todas as normas acima a restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido: estorno no cartão de crédito ou depósito/transferência, caso pago por boleto.

Importante:

  • Em caso de devolução de um produto por simples arrependimento de compra, será de responsabilidade do consumir final, arcar com os custo de envio do produto para nossa empresa.
  • A loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações enviadas fora dos prazos mencionados acima.
  • Não realizamos trocas de produtos cujo tamanho, cor e modelo escolhido foi inadequado para o cliente.

Reembolsos através de depósito/transferência bancária:
para que possamos fazer depósitos/transferências referentes a devoluções e cancelamentos, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Caso não possua conta bancária, o pagamento só será efetuado em outra conta com pedido oficializado e autorizado por e-mail de cadastro do e-mail.

 Equipe Trazendo Novidade.